Fatturato da oltre 158 milioni per Brescia Mobilità nel 2018

Il Gruppo Brescia Mobilità rinnova per il terzo anno consecutivo il proprio impegno nella CSR (Corporate Social Responsibility) e presenta il Bilancio di Sostenibilità 2018, a dimostrazione di come la politica della sostenibilità sia divenuta oggi uno dei pilastri su cui poggia la vision dell’Azienda, ispirandone quotidianamente l’agire.

Il bilancio è dedicato agli stakeholder del territorio – clienti, istituzioni, dipendenti, cittadini – ai quali si vuole offrire una visione unitaria e trasparente del sistema integrato di mobilità sostenibile che Brescia Mobilità, Brescia Trasporti e Metro Brescia gestiscono all’interno di Brescia e dei comuni limitrofi.

Si tratta di un traguardo importante, poiché dimostra l’intenzione del Gruppo nel continuare a percorrere una strada orientata alla sostenibilità e alla centralità del cliente. E, proprio per questo motivo, il terzo bilancio si presenta con una grafica del tutto rinnovata, fresca e colorata, ma soprattutto dal linguaggio informale e accattivante, che mette subito in evidenza i risultati ottenuti dall’Azienda nel corso dell’anno: un modo per avvicinarsi ancora di più ai propri clienti, ai quali si mette a disposizione un documento di facile e piacevole lettura.

A livello teorico, il Bilancio di Sostenibilità è un rendiconto di attività e risultati, rispetto ad uno specifico periodo, di norma annuale, pubblicato da un’organizzazione e indirizzato agli stakeholder, con informazioni rilevanti sugli impatti economici, ambientali e sociali che l’operato di un’azienda genera sul territorio e sulla collettività. È un documento che fa parte della CSR (Corporate Social Responsibility) – Responsabilità Sociale d’Impresa – ad oggi obbligatoria solo per le società quotate in borsa. Pur non avendo dunque l’obbligo normativo, il Gruppo Brescia Mobilità ritiene di dover adempiere a un obbligo “morale”, soprattutto in ragione dell’importante ruolo ricoperto in città, quale gestore di servizi dedicati a tutta la cittadinanza. Il fatto stesso di progettarli e svolgerli pone di fronte a una responsabilità che, nell’era della comunicazione e della trasparenza, è bene incarnare appieno anche attraverso il racconto e la presentazione di tutto l’operato.

Questa terza edizione ben evidenzia l’attenzione del Gruppo a far sì che l’impegno alla responsabilità sociale diventi il motore del proprio agire. È questo il modo di pensare che è progressivamente penetrato nei vari livelli dell’Azienda, coinvolgendo tutti i lavoratori. Ciò che non è cambiato è ovviamente la cura nel realizzare servizi di qualità, a farli funzionare in modo efficiente, a cercare ogni giorno soluzioni nuove e di avanguardia, a investire e a guardare alle frontiere di maggior eccellenza, allargando la visione e producendo pertanto importanti risultati nelle scelte di ogni giorno.

Ed è proprio sulla base di questa nuova ed ampia visione che si è deciso – come le grandi e importanti aziende a livello Europeo e Mondiale – di muoversi sulla strada della rendicontazione ambientale e sociale ispirandosi all’Agenda ONU che con i suoi 17 obiettivi al 2030 sta fungendo da prezioso traino e ispirazione. Anche all’interno del bilancio 2018 è quindi possibile trovare evidenziato il collegamento degli obiettivi del Gruppo con i Goals delle Nazioni Unite, poiché è proprio puntando a questi ambiziosi traguardi che l’Azienda sta cercando di crescere e consolidarsi.

Venendo al documento, il bilancio inizia con la presentazione dell’identità del Gruppo Brescia Mobilità, del quale si ripercorre la storia tappa per tappa, si evidenziano mission e valori, nonché la struttura organizzativa. Fa seguito il capitolo dedicato al sistema di mobilità integrato, nel quale si elencano e descrivono i molti servizi offerti: non solo autobus e metropolitana, ma anche i sistemi di sharing, i parcheggi e i parcometri, i sistemi di regolazione del traffico e molto altro ancora. Viene poi affrontato il tema della responsabilità economica, alla quale segue un ampio spazio dedicato alla responsabilità ambientale, nella consapevolezza che i servizi offerti dal Gruppo nell’ambito della mobilità integrata abbiano un’importante ricaduta positiva sull’ambiente, il territorio e la salute di chi lo abita. L’Azienda opera infatti con la massima attenzione possibile alla salvaguardia dell’ambiente, in tutti gli ambiti del lavoro: dalla scelta dell’alimentazione a metano per i bus – che proprio nel 2018 ha raggiunto l’importante obiettivo di una flotta 100% green – alle politiche ecologiche nella gestione delle risorse, nella raccolta differenziata e nell’autoproduzione di energia grazie al fotovoltaico.

È alle persone che si rivolge però la parte più ampia del Bilancio di Sostenibilità, quella dedicata alla Responsabilità Sociale: di importanza fondamentale per tutto il Gruppo Brescia Mobilità sono i clienti, posti sempre al centro di ogni servizio e di ogni processo aziendale, e i dipendenti, risorsa primaria del Gruppo.

È proprio agli oltre 56 milioni di passeggeri che si spostano ogni anno utilizzando metro e autobus, oltre che a tutte le decine di migliaia di persone che utilizzano quotidianamente o occasionalmente i parcheggi e i parcometri di Brescia come pure i servizi  di green mobility – Bicimia, Bicinamia, e-Scooter Sharing, Automia – che il Gruppo pensa in fase di progettazione dei servizi, in modo da andare sempre incontro alle esigenze degli utilizzatori finali: la qualità dei servizi viene analizzata costantemente attraverso misurazioni ed un’analisi periodica della customer satisfaction, che consentono di monitorare e migliorare l’offerta ponendo la clientela sempre in primo piano nelle scelte strategiche.

Importanza sottolineata anche dal servizio di Customer Care, a disposizione del pubblico tutti i giorni, festivi compresi, dalle ore 7.30 alle ore 22.00 attraverso un servizio multicanale e multilingua. Non si tratta di un semplice call center, bensì di un sistema di comunicazione integrato in grado di rispondere a qualsiasi tipo di richiesta attraverso più canali di contatto: il numero dedicato, la chat di WhatsApp, gli indirizzi mail e gli account Facebook, Twitter, Instagram e Youtube. Un sistema in grado gestire in modo rapido ed efficace 61.818 richieste in un solo anno, di cui quasi 30.000 via Whatsapp.

Va poi citato il capitale umano del Gruppo, d’importanza fondamentale, che si concretizza nei 1.112 dipendenti impiegati sui mezzi di trasporto, nella manutenzione e negli uffici. I 139 dipendenti di Brescia Mobilità, 440 di Brescia Trasporti, 135 di Metro Brescia a cui si aggiungono i 398 di APAM, rappresentano la risorsa principale per lo sviluppo etico e valoriale del Gruppo e, a tal fine, l’investimento nella formazione del personale è condizione imprescindibile per la crescita delle società e il costante miglioramento della qualità dei servizi offerti. Particolare impegno viene inoltre profuso nel welfare aziendale, per costruire un sistema interno che poggi sui pilastri di salute e prevenzione, al fine di garantire e favorire il benessere dei collaboratori a 360°: nel 2018 sono state avviate iniziative specificatamente dedicate all’informazione e alla formazione sul benessere, e altre sono già in programma nel corso del 2019.

Il tema della sostenibilità ambientale e degli stili di vita “green” rappresenta anche il filo conduttore nella realizzazione delle molte iniziative promosse dal Gruppo: solo nel 2018 sono state 45 per un totale di oltre 25.000 partecipanti. Non meno importante è stato il contributo nella promozione di campagne sociali e culturali per la pubblicizzazione di iniziative solidali e la realizzazione di eventi territoriali aperti alla cittadinanza.

All’interno del Bilancio di Sostenibilità sono riportati anche i dati economici, non tanto per dare dettagliate informazioni sui risultati, compito del Bilancio d’Esercizio, quanto per quantificare in forma più esplicita e sintetica le ricadute positive dell’attività aziendale sui principali stakeholder e sul territorio. A tal proposito, si evidenzia come il 2018 si sia chiuso positivamente registrando complessivamente, a livello di Gruppo, – tenendo quindi conto di Brescia Mobilità, Brescia Trasporti, Metro Brescia e APAM Esercizio, – un fatturato di oltre 158 milioni di euro e un utile d’esercizio di 9,7 milioni di euro.